Polityka zwrotu kosztów

W Velryon chcemy, abyś z pełnym spokojem podejmowała każdą decyzję o zakupie. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, nasza procedura zwrotu jest jasna, uczciwa i prosta.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz informację o odstąpieniu przed jego upływem.

Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt musi być:

• nieużywany i niewyprany,
• w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży,
• kompletny, z dołączonymi oryginalnymi metkami i etykietami,
• z nienaruszoną folią ochronną / plombą higieniczną (dotyczy bielizny ze względów higienicznych).

Produkty, które nie spełniają powyższych warunków, nie mogą zostać przyjęte ani objęte zwrotem środków i nie będą odsyłane do klienta.

Jak zgłosić zwrot

Wszystkie zwroty należy zgłaszać za pośrednictwem naszej strony. Aby zgłosić zwrot:

1. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mailem,
2. Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie,
3. Wskaż produkt(y), które chcesz zwrócić, oraz preferowaną formę zwrotu,
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami, które otrzymasz w odpowiedzi.

Po zarejestrowaniu zgłoszenia otrzymasz dalsze instrukcje e-mailem. Prosimy pamiętać, że wszystkie zwroty muszą przebiegać zgodnie z naszą oficjalną procedurą — Velryon nie może przyjąć przesyłek wysłanych na nieautoryzowane adresy.

Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu ponosi klient. W zależności od wybranej metody zwrotu opłata za przesyłkę zwrotną zostanie:

• opłacona w momencie zgłaszania zwrotu, albo
• potrącona z kwoty zwrotu.

Wymiana

Aby poprosić o wymianę, wybierz opcję Wymiana podczas zgłaszania zwrotu. Wówczas:

• zarezerwujemy produkt, jeśli jest dostępny,
• zrealizujemy wymianę w ciągu kilku dni od zgłoszenia.

Wszystkie wymiany zależą od dostępności produktu. Jeśli wybrany produkt nie jest już dostępny, nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie — może to być produkt alternatywny, voucher lub zwrot środków.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przez e-mail lub formularz kontaktowy. Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć przedstawiających problem. Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.

Zwroty po upływie terminu

Produkty należy odesłać w terminie wskazanym powyżej. Jeśli nie jest to możliwe, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — przeanalizujemy sytuację i w miarę możliwości znajdziemy rozwiązanie.

Zwrot środków

Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu zostanie on rozpatrzony, a środki zwrócimy nie później niż w terminie wymaganym przepisami prawa. Zwrot następuje na tę samą metodę płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia; nie mamy możliwości zmiany rachunku, na który realizowany jest zwrot.

Po zrealizowaniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie. Zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać do kilku dni roboczych. Status zwrotu możesz śledzić za pomocą numeru przesyłki zwrotnej.

Jeśli zaakceptujesz voucher (kartę podarunkową) jako formę zwrotu, nie podlega on anulowaniu ani wymianie na gotówkę, ale możesz wykorzystać go w dowolnym momencie na naszej stronie.

Numer zamówienia

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu. Jeśli nie możesz odnaleźć tej wiadomości, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie znalazłaś odpowiedzi, której szukasz, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże. Możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mailem.